আমাদের পণ্যগুলি বিভিন্ন মাধ্যমে আসে —  লোকাল ক্যুরিয়ার, by air এবং by sea। এছাড়াও কাস্টম এবং শুল্ক অধিদপ্তর carton থেকে পণ্য বের করে নিরীক্ষা করে থাকে। এই কারণে পণ্য ভাঙতে পারে বা নষ্ট হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে কাস্টমারের অভিযোগ সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে নেওয়া হয় এবং আমরা যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেয়া হয়

• ✅ পণ্য ভাঙা বা নষ্ট থাকলে — পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে ছবি সহ ক্লেইম করতে হবে।
• ✅ পণ্য রিসিভ করার পর সাইটে দেওয়া পণ্যের সাথে মিল না থাকলে।
• ✅ আপনার দেওয়া সাইজ এবং কালার মিল না থাকলে। (দ্রষ্টব্য: লাইটিং এবং রেজুলেশন-এর কারণে কালারে ৫%–১০% পার্থক্য থাকতে পারে, যা কালারের পার্থক্য হিসেবে গণ্য হবে না।)
• ✅ ইলেকট্রনিক পণ্যের জন্য কোনো ওয়ারেন্টি দেওয়া হয় না।
• ✅ রিফান্ড ইস্যু হলে আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেব।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন দেয়া হয় না

• ✅ আপনার ঠিকানা ভুল হওয়ার কারণে পণ্য না পৌঁছলে।
• ✅ বাংলাদেশ ওয়ারহাউসে পৌঁছানোর পরে পণ্য পছন্দ না হওয়া (উদাহরণ: “আমার এখন পণ্যটি দরকার নেই”)—এধরনের ক্ষেত্রে রিটার্ন মঞ্জুর নয়।
• ✅ কাস্টম এবং শুল্ক অধিদপ্তর carton থেকে পণ্য বের করে নিরীক্ষা করলে।
• ✅ সাপ্লাইয়ারের ওয়্যারহাউজ থেকে পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে রিটার্ন সম্ভব নয়। (আমাদের ওয়্যারহাউসে থাকাকালীন সময়ে রিটার্ন করতে চাইলে পণ্য সাপ্লাইয়ারকে ফেরত পাঠানোর খরচ ও সাপ্লাইয়ারের শিপমেন্ট খরচ গ্রাহককে  করতে হবে।)
• ✅ বাই এয়ারের পণ্য যদি ৪০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় এবং বাই শিপের পণ্য ৯০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় — তখন শর্তসাপেক্ষে রিফান্ড করা হবে।

যে কোনো প্রশ্ন বা রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অভিযোগ এবং অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করব এবং সম্ভবপর দ্রুত সমাধান প্রদান করবো।